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70 % des plaintes via les médias sociaux ignorées

Si les médias sociaux sont de plus en plus utilisés par les consommateurs pour s’adresser au service clientèle des marques ou faire part de leur mécontentement, ce canal est loin d’être idéal. En effet, selon l’ AT Kearney’s Annual Social Media Survey, 70 % des plaintes déposées via les médias sociaux sont ignorées…


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