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Les nouvelles règles du service à la clientèle
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e-Marketing - Le service à la clientèle est le facteur de différenciation par excellence de toute stratégie marketing en ligne, et particulièrement sur les réseaux sociaux. Mais la transformation de ses paradigmes en ligne est l’occasion de repenser les règles qui régissent toutes les relations de l’entreprise avec ses clients. Démonstration en 10 règles à respecter.
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Catégorie: e-Marketing
Tags: klantendienst
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Gérer les adresses mail invalides
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e-Mail marketing - Avoir trop d'adresses non valides est l'un des trois principaux problèmes qui peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur. Plus grave, une mauvaise gestion des soft et hard bounces, pourrait, à terme, vous empêcher de joindre vos abonnés légitimes. Un nettoyage régulier s’impose.
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Catégorie: e-Mail marketing
Tags: hard bounces, soft bounces
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Le marketing sur réseaux sociaux est l’affaire de tous dans l’entreprise
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Réseaux sociaux - Seul, le département marketing ne peut pas développer de stratégie efficace qui intègre sérieusement les réseaux sociaux. Voici douze tactiques pour impliquer l’entreprise et développer un réflexe permanent indispensable à la réussite de toute stratégie marketing.
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Catégorie: Communautés / Réseaux sociaux
Tags:
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Vous ne connaissez pas Google !
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Référencement - Au travers de 70 assertions touchant au monde du premier moteur de recherche mais également de l’évolution des stratégies SEO et de l’Internet en général, voici un panorama du monde du référencement plus instructif qu’il n’y parait au premier abord.
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Catégorie: Référencement
Tags: seo, google
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Quand La Redoute revoit son processus de commande
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e-Commerce - En revoyant entièrement son checkout (le processus de commande du panier jusqu’au paiement), La Redoute s’inscrit dans les références à suivre de l’e-commerce français. Démonstration avec une analyse avant/après pleine d’enseignements.
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Catégorie: e-Commerce
Tags: checkout, la redoute
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Le marketing politique à l’épreuve du 2.0
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e-Marketing - Définition des besoins des votants, élaboration de solutions pour le plus grand nombre, adaptation du discours aux différents segments... Le marketing mix politique est composé d'un produit, d'un prix, d'une distribution et d'une communication. En 2010, il a rencontré de plein fouet le web 2.0... Analyse.
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Catégorie: e-Marketing
Tags: politieke marketing, politiek
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100 outils pour Twitter
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Réseaux sociaux - Soigner sa popularité, suivre l’actualité, construire son réseau... mais aussi arrêter de fumer, mettre en graphique ce que vous mangez ou partager vos cauchemars... Twitter, c’est largement plus que quelques caractères !
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Catégorie: Communautés / Réseaux sociaux
Tags: tools, twitter
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Règles à suivre pour une bonne mobile App commerciale
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Mobile - L’application mobile est une véritable extension portable de votre site de e-commerce. Cela signifie des choses à faire et d’autres à ne surtout pas faire si vous décidez de suivre le mouvement. Retour sur les solutions éprouvées par des acteurs majeurs comme Amazon, BestBuy ou encore Barnes&Noble.
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Catégorie: Mobile marketing
Tags: mobile, amazon, bestbuy, barnes&noble.
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Créer un magasin en ligne sur Facebook
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Applications - Payvment développe une application simplifiée pour créer son magasin sur Facebook. Le soft permet de tout configurer (produits, catégories, import de photos,etc.) et de démarrer les ventes aussi vite. Efficace !
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Catégorie: Applications & Productivité
Tags: payvment, facebook
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Quelle notoriété pour vos campagnes display ?
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Publicité - Jusqu’à présent, une campagne en ligne se mesurait en clics, en views ou en conversion. Aujourd’hui, Google propose également d’évaluer le brand awareness auprès des consommateurs. Réservé aux très gros annonceurs pour le moment mais révélateur d’un mouvement.
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Catégorie: Publicité Internet
Tags: brand awareness, google
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Accroitre l’accessibilité d’un site
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Ergonomie - Accessibilité en fonction des browsers, vitesse de chargement, compatibilité avec les supports mobiles.... Voici une série de suggestions et de conseils pour améliorer le code de votre site Web ainsi que les principaux outils pour en vérifier son adéquation aux standards Web. A réserver aux gros bras !
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Catégorie: Ergonomie web
Tags:
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L’e-commerce sans site ni compte !
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Applications - TinyPay.me, qui vient de remporter le titre de startup la plus prometteuse à Innovate!2010, est une solution e-commerce entre Twitter et Paypal. Elle permet de créer une fiche produit avec un système de paiement intégré en 60 secondes, puis de la diffuser aussitôt à son réseau pour commencer à trouver des clients.
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Catégorie: Applications & Productivité
Tags: tinypay.me
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L’importance d’un bon message de confirmation de commande
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e-Commerce - Pourquoi ne pas continuer à éblouir son client sous prétexte qu’il a passé commande ? Dans cet article, l’auteur revient sur l’importance de construire efficacement les messages de confirmation d’achat trop souvent négligés.
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Catégorie: e-Commerce
Tags: checkout
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Des consommateurs de plus en plus influents
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Réseaux sociaux - Oui, les réseaux sociaux ont modifié la vie de l’entreprise. Mais n’en serait-on qu’au début ? Cet article aborde, avec quelques exemples belges et hollandais, les quatre manières dont les consommateurs pourraient encore modifier le mode de communication et les stratégies de commercialisation de nos entreprises.
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Catégorie: Communautés / Réseaux sociaux
Tags: analyse
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Retour sur les bases d’une bonne communication bannering
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Publicité - Repéré par de nombreux blogueurs et réalisée par Bannerblog, cette présentation revient sur les 6 fondamentaux de la communication digitale qui prouvent que les banners peuvent être très créatives et que l’on n’a pas encore trouvé mieux en matière de communication digitale... si c’est bien fait.
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Catégorie: Publicité Internet
Tags: bannerblog, bannering
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Le mariage du mail et des réseaux sociaux pour diffuser son contenu
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e-Marketing - La principale synergie entre l’e-mailing et les médias sociaux concerne le partage de contenus qui permet d’étendre la visibilité d’un message. Mais ce partage a des limites et impose une stratégie pour savoir quel contenu pourra être partagé, qui en sera à l’origine et de quelle manière ce contenu sera mis à disposition.
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Catégorie: e-Marketing
Tags: e-mailing, social media
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Compte Tweeter individuel ou d’entreprise ?
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Réseaux sociaux - Faut-il tweeter au nom de la marque à grands renforts de logos et de visuels ou confier sa présence à ses employés au départ de comptes individuels ? Au départ de plusieurs exemples, l’auteur aborde les avantages et les inconvénients de chaque formule.
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Catégorie: Communautés / Réseaux sociaux
Tags: twitter
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Pages web modulables pour le confort du client
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Ergonomie - Le Modal Window permet au visiteur d’un site e-commerce de se concentrer sur un élément d’une page (zoom in, larger image) sans les inconvénients du pop-up ou de l’ouverture d’une page supplémentaire. Inventaires des différentes possibilités techniques et des outils de mise en place.
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Catégorie: Ergonomie web
Tags: modal window
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Le design d’un site « malgré » le comportement des visiteurs
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Ergonomie - Loin des contraintes techniques, un site devrait surtout se construire en fonction des comportements traditionnels des utilisateurs. Reste à savoir quels choix effectuer lorsqu’on sait qu’ils voient plutôt qu’ils ne regardent, qu’ils évitent les home-pages, qu’ils sont fainéants... et qu’ils véhiculent sept autres comportements tout aussi peu engageants !
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Catégorie: Ergonomie web
Tags:
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Facebook passe la vitesse supérieure avec Open Graph
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Réseaux sociaux - Avec la nouvelle fonction Open Graph, Facebook démarre l’échange des données de ses membres avec des entreprises partenaires. Le web devient moins social et plus commercial. Premières explications avant une avalanche de commentaires qui ne manqueront pas de tomber dans les semaines à venir !
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Catégorie: Communautés / Réseaux sociaux
Tags: open graph, facebook
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Auditer votre stratégie de référencement en amont
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Référencement - Trop souvent analysées suite à de mauvais résultats, les stratégies de référencement méritent un audit en amont. Démonstration en quatre phase pour réduire de façon significative les coûts en supprimant les mots-clés qui ne donneront pas de bons résultats.
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Catégorie: Référencement
Tags: audit, seo
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Le SEO en une image
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Référencement - Une photo vaut mieux qu’un long discours ? Pour le SEO, ce n’est peut-être pas certain. Ce SEO en une image qui reprend les grandes thématiques aura probablement plus de chance de séduire ceux qui connaissent déjà la matière que les novices, mais l’exercice était intéressant.
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Catégorie: Référencement
Tags: seo
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Stratégies marketing pour applications mobiles
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Mobiles - Inutile de se lancer dans la création d’apps pour iPhone, Android ou BlackBerry si ce n’est pas pour que les clients les téléchargent, l’installent et l’utilisent. Voici 7 actions marketing pour valoriser au mieux votre travail.
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Catégorie: Mobile marketing
Tags: apps, iphone, android, blackberry
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9 solutions de création d’e-commerce clef en main
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e-Commerce - Oxatis, Powerboutique, Magento... De nombreuses solutions de création d'e-boutiques existent, qui s'adressent aux entrepreneurs comme aux commerçants déjà établis. Pour s'y retrouver, le Journal du Net dresse un panorama de neuf plates-formes incontournables choisies par des e-commerçants français, et détaillant les caractéristiques et les tarifs de chacune.
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Catégorie: e-Commerce
Tags: analyse, oxatis, powerboutique, magento, jdn
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10 secrets pour affirmer la présence de sa marque sur Facebook
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Réseaux sociaux - Les sujets sur les FanPages abondent aujourd’hui sur ne Net. Mais, Christopher Parr qui signe cet article est responsable de la stratégie réseaux sociaux de Sub-Zero and Wolf, un fabriquant de cuisines équipées qui rassemble dix fois plus de Fans sur sa page que tous ses concurrents réunis ! A lire en découvrant leur FanPage.
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Catégorie: Communautés / Réseaux sociaux
Tags: christopher parr, fan page
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