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Sur les réseaux, ne dites plus simplement « merci »


Attirer des fans, des followers, est une chose, les garder en est une autre. Pour entretenir sa communauté et faire en sorte qu’elle s’engage pour soi, un simple mot peut parfois avoir un énorme impact. Encore faut-il choisir le bon…

Cela peut paraître naïf ou, pour certains, normal de dire merci. Pourtant cela arrive rarement. Dans la vie comme sur les réseaux sociaux ! Le faire vous permettra de vous démarquer des concurrents ou marques en général. De plus, remercier est une réponse à une action. Cette réponse en déclenchera inévitablement une autre qui elle-même engendrera le début d’une relation authentique et significative. Car après tout, votre ROI sur les médias sociaux ne se mesure plus uniquement à votre nombre de « like » ni à celui de vos followers. Il est aussi affaire d’engagement.

Il existe plusieurs manières de dire merci sur Facebook, Twitter & Cie. Et surtout différentes d’un simple « Merci pour le RT @MarieMartin ». Qui a tendance à être plus automatique que sincère… L’automatisation, sur les réseaux, n’a pas que du bon…

Parmi les outils négligés mais utiles pour remercier ses followers figurent, sur Twitter, les listes ! Celles-ci permettent aux utilisateurs de la plateforme de regrouper les comptes qu’ils suivent selon les critères de leur choix. Si vous avez des followers qui partagent régulièrement vos contenus, ajoutez-les dans une liste. Lorsque vous avez constitué une liste solide, remerciez ces personnes d’être socialement engagées pour vous. Via une petite animation GIF animée et personnalisée, par exemple. Ou en leur diffusant une petite chanson dans laquelle leur prénom apparaît. En concoctant une infographie qui est aussi un peu la leur. La créativité n’a pas de limite et peut se décliner sur les autres médias sociaux, évidemment.

Vous pouvez interagir et remercier vos fans désormais également via une petite vidéo personnalisée grâce à l’application Vine. Un rapide coup d’œil à la petite bio Twitter de la personne à remercier pourra vous donner une idée. Une vidéo Vine ne dure que 6 secondes. 6 secondes qui vous feront gagner 1.000 points ;-) De même, n’hésitez pas à retweeter les vidéos que vos fans pourraient diffuser en mettant votre marque en avant.

Enfin, vous pouvez aussi publier dans un billet spécial sur votre blog ou votre site un récapitulatif des commentaires laissés par vos clients et followers. Sans oublier de faire un lien vers les profils sociaux de ceux-ci. Une manière de rendre ce qu’ils vous ont donné.

 


Construire votre communauté

Démarrez une communauté autour de sa marque exige du temps si l’on prend la peine de la construire intelligemment. Bref, d’organiser plus qu’un concours de temps en temps. Ce post vous explique ce qu’est une communauté et, surtout, comment en augmenter son auditoire.


Seul 1/3 de vos fans reçoit vos messages

Des membres qui « likent » votre fan page sur Facebook suffisent-ils à créer une communauté stable autour de votre marque ? Pas si sûr… Comme en témoigne, arguments à l’appui, cet article du consultant Frédéric Cavazza.

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