Le Social CRM est à la mode. Encore faut-il, déjà, avoir un CRM traditionnel. Ce qui est loin d’être le cas, surtout dans les PME et les TPE. Cet article fait le tour des fondamentaux d’un CRM, de son coût et des manières de l’intégrer avec succès. Sans oublier, malgré tout, quelques astuces pour ensuite passer à Newssa composante sociale.
D’après une étude du CMO Coucil, l’e-mail reste le moyen privilégié choisi par les Américains pour parler aux marques qu’ils plébiscitent. Suivent le site web et le téléphone. Les réseaux sociaux n’ont donc pas la cote. Téléchargez gratuitement l’étude complète sur les étranges relations des consommateurs avec les réseaux sociaux.
Les entreprises B2B restent frileuses lorsqu’il s’agit d’exploiter le potentiel des réseaux sociaux.
Pourtant, ils sont de bons supports. Voici concrètement comment tirer parti de YouTube,
Twitter, SlideShare et LinkedIn dans un contexte B2B.
Vous voulez investir dans les médias sociaux pour doper votre retour sur investissement ? Le MIT vous propose de poursuivre trois buts : doper la notoriété de votre marque, l’engagement vis-à-vis de celle-ci et le bouche à oreille. Mais comment mesurer la réalisation de ces objectifs ? Avec cette matrice d’analyse.
Comment les internautes interagissent-ils avec les marques sur les médias sociaux et via e-mail ? C’est la question que s’est posé eCircle. Les réponses, pour le moins intéressantes, sont retranscrites dans une infographie.
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