Gmail a changé. Depuis cet été, l Dans les boîtes mail, des onglets ont fait leur apparition : « Principale », « Réseaux sociaux » et « Promotion ». Au grand dam des marketeurs qui craignent de voir chuter l’audience de leurs newsletters. A tort…

Trier les e-mails pour séparer les courriels promotionnels, ceux issus des médias sociaux pour ne garder dans sa boîte « principale » que les messages personnels. Bienvenue dans la nouvelle interface Gmail ! Une interface qui fait le boulot de tri… à la place de l’abonné ! Comment ? En identifiant tout simplement l’expéditeur et le type de contenu, comme Google le faisait déjà pour déterminer si un mail devait tomber dans le filtre anti-spam. Mais aussi en repérant les messages envoyés depuis un service d’envoi automatique, ceux affublés d’un lien de désinscription ou encore envoyé (trop) régulièrement (au moins tous les trois jours).

Dans ce nouveau système, tout message jugé de moindre importance disparaît donc de la boîte principale. Les marketeurs font grise mine. Redoutant que leurs messages n’atteignent plus leurs cibles, paniquant à l’idée que la boîte « Promotion » soit expurgée sans même un coup d’œil. Bref, de devenir invisible.

Il est pourtant possible d’éviter cela. La première chose à faire est d’avertir vos clients pour qu’ils fassent en sorte que vos messages promotionnels tombent à nouveau dans leur boîte « principale » de Gmail. C’est cette mécanique que NewsMaster a proposée pour ses clients:

1. Trier ses bases de données et identifier les utilisateurs Gmail.
2. Vérifier le taux d’ouverture des derniers messages envoyés.
3. Elaborer une communication ciblée expliquant au client/prospect comment procéder pour faire passer de manière définitive vos communications de la boîte « Promotion » à la boîte « Principale ».
4. Pour un résultat maximum, diffuser cette information via divers canaux : par mail mais aussi via votre site Web et même par courrier postal !
5. Informer chaque nouvel inscrit à vos newsletters que s’il utilise Gmail, il trouvera votre premier message dans l’onglet « Promotion ».

Rien n’est donc perdu ! Surtout si le contenu de vos messages est pertinent, qu’il offre autre chose que de la publicité pure et qu’il favorise l’engagement. Dans ce cas, un abonné à votre newsletter continuera à vous lire quel que soit l’onglet dans lequel tombe votre message. Soit il fera en effet passer vos communications dans sa boîte principale, soit il les laissera arriver dans sa boîte Promo mais continuera malgré tout à y jeter un œil parce qu’il saura qu’il trouvera toujours quelque chose qui l’intéresse dans vos mails.