Toujours pas de solution pour calculer le ROI des médias sociaux mais cet article détaille une nouvelle théorie qui intègre la Brand Equity, ce capital de marque défini par l’ensemble des comportements/attitudes des consommateurs vis-à-vis de la marque, pour le calculer. Suffisamment intéressant pour susciter la polémique outre-Atlantique !
Si les médias sociaux sont de plus en plus utilisés par les consommateurs pour s’adresser au service clientèle des marques ou faire part de leur mécontentement, ce canal est loin d’être idéal. En effet, selon l’ AT Kearney’s Annual Social Media Survey, 70 % des plaintes déposées via les médias sociaux sont ignorées…
Les médias sociaux, c’est un peu devenu la jungle tant ils se multiplient. Impossible dès lors d’assurer sur tous une présence efficace. Un choix s’impose. Un choix que vous devez effectuer en fonction de vos objectifs et de ceux de vos internautes. Pour vous aider à y voir plus clair, un spécialiste de l’e-business a cartographié sa stratégie.
Les réseaux sociaux, c’est réservé au B2C. Voilà bien une idée fausse. Pour vous en convaincre, jetez un œil à ces quelques chiffres. Ils prouvent que de plus en plus d’entreprises B2B utilisent les médias sociaux et ont raison de le faire.
Si vous cherchez de nouvelles idées pour doper votre marketing sur les médias sociaux, ou si vous vous demandez comment les autres font pour attirer les consommateurs via les différents réseaux, voici les recettes de 9 pros en la matière.
Depuis le début de l’année, les articles et discussions font la part belle aux interrogations à propos du futur des médias sociaux. Certains allant même jusqu’à prédire leur mort, d’autres organisant une journée mondiale sans Facebook, d’autres encore optant pour le sevrage. Quels enseignements retirer de ces mouvements ? Ce post répond à la question.
Un million de fans sur Facebook, 230.000 followers sur Twitter, un blog de contenu très suivi et des services développés pour et via les médias sociaux, la compagnie aérienne a su prendre le virage social. Mashable fait le point sur sa stratégie.
Les médias sociaux forment un écosystème mouvant et dense où les acteurs vivent en symbiose. En 2012, autour des trois acteurs principaux – Facebook, Twitter et Google+ – se greffent d’autres réseaux regroupés en six familles d’usages : publication, partage, jeu, rencontre, achat et localisation. Résumé en image.
La gestion de communauté et l’animation de marque sur les médias sociaux impliquent de plus en plus de départements de l’entreprise. Dans ces conditions, que devient le profil du CM, déjà malmené en 2011 ? Voici quatre prédictions pour 2012.
Vous pouvez mettre au point la meilleure stratégie de présence sur les médias sociaux qui soit, si vous ne délivrez pas au préalable une info de base solide, via un blog, vos efforts seront vains. C’est en tout cas la thèse de cet article qui prône le blog, encore et encore.
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