Toujours pas de solution pour calculer le ROI des médias sociaux mais cet article détaille une nouvelle théorie qui intègre la Brand Equity, ce capital de marque défini par l’ensemble des comportements/attitudes des consommateurs vis-à-vis de la marque, pour le calculer. Suffisamment intéressant pour susciter la polémique outre-Atlantique !
Comptabiliser ses fans, suivre son taux d’engagement, compter le nombre de retweets ou de like est à la portée de tous. Mais attention ! Tous les indicateurs ne se valent pas. Ce post présente 5 groupes d’indicateurs qui vous permettront de définir la «Social Media Performance» de votre entreprise en visant davantage le ROO (return on objectives) que le ROI (return on investment).
Avec l’émergence du social web, les marques doivent ré-apprendre à mesurer la performance et le ROI de leur contenus. Cette présentation pousse à mettre « de l’intelligence » dans les analyses social marketing. Des KPI en accord avec sa stratégie.
Quels que soient les objectifs qu’une entreprise se fixe sur les réseaux sociaux, elle doit avant tout se centrer sur les personnes (clients ou prospects) plutôt que sur l’objectif purement commercial. Certes le ROI est important mais le retour sur engagement l’est tout autant comme le démontre ce post.
Vous voulez investir dans les médias sociaux pour doper votre retour sur investissement ? Le MIT vous propose de poursuivre trois buts : doper la notoriété de votre marque, l’engagement vis-à-vis de celle-ci et le bouche à oreille. Mais comment mesurer la réalisation de ces objectifs ? Avec cette matrice d’analyse.
Chez Best Buy, on ne lésine pas sur les moyens pour satisfaire le consommateur. Au point d’impliquer plus de 2.000 employés à la gestion du compte Twitter dédié au service clientèle. Découvrez ici les raisons de ce choix et le ROI qu’en retire l’entreprise.
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